Preguntas
y respuestas
Bienvenido a nuestra sección de preguntas y respuestas hemos compilado las dudas más comunes acerca de nuestros juegos. Si tienes alguna pregunta y no la encuentras aquí, ¡no te preocupes! Envíanos un mensaje a través de este enlace. Nuestro equipo de atención al cliente estará feliz de atenderte y ayudar a despejar todas tus dudas.
Preguntas y respuestas
Duda de jugadores
Puede encontrar nuestros Puntos de Venta más cercanos a su conveniencia en nuestras redes sociales y página web instagames.pa, sección de Puntos de Venta.
En este momento solo se puede comprar en Puntos de Ventas Autorizados.
Si ya la has registrado y ganaste queda en tu billetera virtual y debes comunicarte con el teléfono de Atención al Cliente 306-2288 para reportar.
Si ya la has registrado y ganaste queda en tu billetera virtual y debes comunicarte con el teléfono de atención al cliente 306-2288.
Premios menores a $99.00 lo puede reclamar en los Puntos de Venta Autorizados.
Premios entre $100.00 y $1,999.00 lo puede reclamar a través de ACH registrándote en nuestra App o website.
Para los premios iguales o superiores a $2,000.00 deberá llamar al centro de atención al cliente 306-2288. Debe conservar su tarjeta premiada y conservarla intacta en especial NO RASPAR el área señalada como tal.
De acuerdo con el manual de juegos los juegos solo podrán estar en ventas por un máximo 12 meses. El equipo de Joc Cards comunicará a los PVA y a los jugadores la fecha de termino de ventas. A partir de esa fecha empezará un período de 3 meses durante el cual se puede reclamar los premios.
De acuerdo con el manual de juegos los juegos solo podrán estar en ventas por un máximo 12 meses. El equipo de Joc Cards comunicará a los PVA y a los jugadores la fecha de termino de ventas. A partir de esa fecha empezará un período de 3 meses durante el cual se puede reclamar los premios.
Si, los premios inferiores a $100.00 en los PVA.
Si, es correcto, para los premios inferiores a $100.00.
No, cada ganador debe reclamar su premio.
Según la normativa nacional, el Estado aplica un impuesto de retención del 5.5%.
Reclamar a través de la línea de Atención al Cliente 306-2288 e informar del incidente del Punto de Venta.
No existe ninguna restricción.
No hay actualmente.
Si desea ser un Punto de Venta Autorizado para Instagames debe comunicarse con nuestro Atención al Cliente 306-2288.
Cada tarjeta indica la probabilidad de ganar en la parte de atrás de la tarjeta.
Si solo es permitido jugar a mayores de 18 años.
Si, puede jugar.
